Мы снова в деле!???

Предыстория. Когда юрист отправила нас подальше, Аня спросила у Ивана Васильевича (И.В. - далее, нач. отдела рекламации): "А что же с окнами? Вы же обещали их поменять".
 Вопрос дурацкий, и конечно же мы понимали, если Технология настаивает на том, что Рудом не имеет к ним никакого отношения, то и с окнами - извините. Но Иван Васильевич сказал: да-да, конечно, приедет человек и подрегулирует. Мы, естественно, ни на что не рассчитывали.  Ну а потом Аня долго никак не могла дозвониться до И. В. 

Текст Рекламации. Часть 3 "Пол"

За всеми этапами строительства мы наблюдали из соседнего дома - старичка, в который въехали, когда купили домик в деревне полтора год назад. Была идея сделать пристроечку к нему, уточняли у местных умельцев. Сначала обсуждали одну сумму, которая выросла к концу разговора, который длился несколько месяцев, в  полтора раза. Способность многих людей, особенно деревенских, бросать слова на ветер ужасно раздражает. И потому мы решили строить дом в московской компании - чтобы все как надо, с договором и гарантийными обязательствами, как следствие. Чем закончилась эта история, вы вот уже в курсе. А теперь - к нашим баранам - а именно полу.

Текст Рекламации. Часть 2 "Кривые окна"

Эта история совсем-совсем интересная. На окна мы тыкнули пальцем представителю компании, который приехал принимать дом, спустя неделю после окончания строительства. Кстати, если бы не телевизор по акции, который он должен был привезти, смотреть построенный дом к нам никто бы и не приехал. Сложилось такое впечатление, потому что мы и этого еле заманили ))) Так вот, он приехал, и мы

Текст Рекламации. Часть 1 "Вибрация дома"

Эту рекламацию мы отправляли сначала на электронные адреса. Менеджер Ольга посоветовала нам отправить и в отдел рекламации, и в отдел продаж, и ей отправить. Ответа мы не получили, через несколько дней набрали отдел рекламации. Нам сказали - да, конечно, они получили, вот сейчас выясняют, позвоните позже. Дальше была череда разборок, пока наконец не дошли до начальника отдела рекламации Ивана Васильевича. С ним мы в течение месяца решали вопросы обварки. Два раза к нам выезжали, но вибрация дома никуда не ушла. Когда нас "прокинули" с  юрлицом, мы написала еще раз на электронку, в том числе и юридическому отделу ООО "РуДом". На этот электронный адрес письмо доставлено не было. Юрист в МФЦ посоветовала нам отправить заказным письмом с уведомлением, чтобы было с чего начать судебный процесс, если вдруг мы решим. Письмо отправили 29 сентября 2017 года. 

На каком "основании" нам отказали в гарантийном обслуживании

Видите сваи? Их вкручивали, когда снежный покров был сантиметров 20. Свайщики снег не счистили. Мы подписали высоту 54 и 70 см(сказали, что ниже 50 нельзя). Снег сошел и стало 78 и 98. Начальник свайщиков и нач. отдела рекламации признали, что сваи вкручены очень высоко и это их ошибка.Возможно, поэтому дом и шатается. 

Вообще с гарантией история очень мутная. Мы общались с большим количеством людей и на каждом этапе нам предлагали сделать обварку (скрепление свай между собой) за деньги. Мы, осознавая свои права, требовали от компании исправить ошибки. Или прислать человека, который посмотрит на дом и даст письменное заключение: "Да, дом у вас шатается, но это нормально". Но добиться приезда человека было нереально. И вот, значит, звонит юрист и сообщает нам, что не знает, что это за компания такая ООО "РуДом".